首页ag亚洲真人 招商加盟 客服问答 公司产品 ag8亚洲国际 资质证书

金融行业 | 客户经常索要礼品怎么破?

2020-07-12

原标题:金融行业 | 客户经常索要礼品怎么破?

“客户索要礼品”这类问题,已是久治不愈的金融行业营销顽疾。如果只是简单给几句话术,把客户打发走,并不能解决根本问题。好吧,那就来一次深度思考,把这个问题连根拔起吧。

那么,具体该怎么做呢?分两步走:

1、循序渐进地塑造金融顾问的角色,要帮助客户认识到金融营销顾问价值,而不是只盯住产品的商业价值,优先了解客户对金融知识的稀缺度,而不是急于迎合客户对产品的需求度,扮演好知识分享型金融顾问角色,提升客户做理财决策的能力。多教客户买,少叫客户买,多给建议,少出主意。

重新审视客户的分层管理,面对不同级别的客户,通过“橙券”权益平台赠送的礼品卡、福利待遇可以因“钱”而异,但专业维护可以一视同仁。针对客户的专业维护,不必依赖繁琐耗时的一对一沟通,而是批量沟通。就意味着,我们完全可以同时无差别地维护成千上亿的客户,这其中就包括很多有潜力的长尾客户。也就是说,那些看起来暂时价值不高的低端客户,仍然可以获得同等品质的专业维护。

总之,互联网大幅提高了价值传递的效率,拓宽了价值创造的维度,让我们可以随时随地为客户增值,随着价值的不断增加,客户内心的公平感得到安抚,当然也就不会总惦记要礼品来作为补偿了。

展开全文

2、难免有漏网之鱼,ag亚洲真人万一人家上来就要礼品,该怎么办呢?怎么做到两全其美?基本原则是,不能轻易给客户礼物,至少不能过早地通过“橙券”权益平台给出礼物,而要诚恳地理解客户索要礼物的原因,并适时植入我们的营销价值观。

如果非要在这个时候给客户礼物,那必须注意的是:礼物不重要,理由才重要。这个理由不该是因为客户主动要,而是因为我们接入了“橙券”权益平台,自愿给礼品卡等福利。当然,如果在双方合作交往过程中,逐渐建立起了朋友般的信任,那么,在“橙券”权益平台准备一些礼物送给客户,作为一份共同成长的见证,或者表达一下我们内心的感恩,这倒是锦上添花的好事。

很多时候,银行给客户送的所谓礼品,并不是真正意义上的礼品,而是促销品。借用《怪诞行为学》作者艾瑞里的解释:礼品,归属于社会范畴,是人与人之间情感连接的润滑剂。促销品,归属于市场范畴,是同行之间商业竞争的武器,是买卖双方交易博弈的筹码。

其实,世界上没有什么“礼品”问题,只有我们在客户心中该扮演什么角色的问题。我们自己,才是客户心中最美的礼品,如果不是,那什么礼品也救不了我们。